Als wir heute Morgen unsere Emails gecheckt haben, waren wir sehr verwundert und noch mehr verärgert.
Von Austrian Airlines oder besser gesagt von MyHolidayAustrian haben wir ein Email erhalten, indem uns mitgeteilt wird, dass der Hinflug (von Wien nach Reykjavik) von ihnen aus storniert wird.
Die Airline bietet nun folgendes an:
- kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flugtermin
- kostenlose Umbuchung auf einen anderen MyHolidayAustrian-Flug (unter Berücksichtigung der Flugkosten)
- kostenlose Stornierung
Wir haben natürlich gleich nach Flügen zum gleichen Termin gesucht und einen ähnlichen Flug mit Lufthansa gefunden. Allerdings mit einem Zwischenstopp in Frankfurt. Das verlängert natürlich die Reisezeit und macht wegen eines ev. Coronatests für Frankfurt vielleicht Probleme.
Deshalb haben wir bei MyHolidayAustria angerufen ev. um auf den Lufthansa-Flug (die ja wie Austrian Airlines und MyHolidayAustria in der Star Alliance sind) umzubuchen.
Die Dame des Call-Centers teilte uns mit, dass Flüge von MyHolidayAustria Charterflüge sind und daher nur innerhalb des MyHolidayAustria Angebotes umgebucht werden können.
Als Kunde muss man also folgendes wissen bzw. beachten:
Man steigt in die Homepage von Austrian Airlines ein und sucht sich seinen gewünschten Flug. Nachdem man diesen gefunden hat, will man ihn auch buchen. Hier passiert aber etwas entscheidendes. Ist das ein Linienflug, bleibt man auf der Homepage von Austrian, bucht den Flug und kann bei ev. Storno auf die ganze Palette der Star Alliance Mitglieder zurückgreifen. Ist es ein Charterflug wird auf die Homepage von MyHolidayAustria (der Chartertochter von Austrian) umgeleitet. Man erhält zwar während der Umleitung einen entsprechenden Hinweis, wird aber über die Auswirkungen nicht wirklich aufgeklärt. Bucht man nun bei MyHolidayAustria so gelten die oben beschriebenen Restriktionen.
Wir haben beschlossen den Lufthansa-Flug zu buchen. Dieser Flug besteht aus Hinflug mit Austrian von Wien nach Frankfurt und dann mit Lufthansa von Frankfurt nach Reykjavik. Der Non-Stop-Rückflug von Reykjavik nach Wien wird auch von Austrian durchgeführt. Dies ist übrigens der gleiche Flug den wir über MyHolidayAustria gebucht hatten.
Jetzt müssen wir nur noch in den nächsten Tagen den Flug bei MyHolidayAustria stornieren.
